Häufig gestellte
Fragen

Alles, was Sie über unsere Produkte, Bestellungen, Versand und Garantie wissen müssen — übersichtlich zusammengefasst.

Wie lange dauert die Lieferung?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands und Österreichs beträgt in der Regel 2–4 Werktage. In andere EU-Länder kann die Lieferung 4–7 Werktage dauern. Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.

Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?

Ab einem Bestellwert von €50 versenden wir kostenlos innerhalb Deutschlands und Österreichs. Bei Bestellungen unter €50 fällt eine pauschale Versandgebühr von €4,99 an. Für andere EU-Länder gelten separate Versandkosten, die beim Checkout angezeigt werden.

Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?

Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich — in diesem Fall können Sie die Ware aber im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgaberechts zurücksenden.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in alle EU-Mitgliedsstaaten, darunter Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Niederlande, Belgien, Italien, Spanien und viele mehr. Die verfügbaren Lieferländer sowie die jeweiligen Versandkosten werden beim Checkout automatisch angezeigt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer persönlichen Sendungsverfolgungsnummer. Über unsere Seite „Bestellstatus" können Sie den aktuellen Stand Ihrer Lieferung jederzeit einsehen. Alternativ können Sie die Tracking-Nummer direkt beim Versanddienstleister eingeben.

Wie funktioniert das 30-tägige Rückgaberecht?

Sie können jedes Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden — ohne Angabe von Gründen. Das Produkt muss sich im Originalzustand und nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den vollen Kaufpreis innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Rücksendekosten trägt der Käufer, außer das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt angekommen.

Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt oder defekt ankommt?

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Schadens sowie Ihrer Bestellnummer. Wir übernehmen in diesem Fall alle Kosten und senden Ihnen entweder ein kostenloses Ersatzgerät oder erstatten den vollen Kaufpreis — ganz nach Ihrer Wahl. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität.

Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Produkte, die bereits installiert, geöffnet und benutzt wurden, können nur bei nachgewiesenem Defekt zurückgegeben werden. Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung, Sturz oder äußere Einwirkungen beschädigt wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen. Bei Fragen zu einem spezifischen Produkt helfen wir Ihnen gerne weiter.

Wie lange gilt die Produktgarantie?

Alle unsere Produkte kommen mit einer 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie. Darüber hinaus gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gemäß EU-Recht. Für technische Defekte oder Herstellungsfehler, die innerhalb dieser Zeit auftreten, kümmern wir uns umgehend um eine Lösung — entweder mit einem Ersatzgerät oder einer vollständigen Rückerstattung.

Welche Überwachungskameras eignen sich für den Außenbereich?

Für den Außenbereich empfehlen wir unsere PoE-Überwachungskameras sowie unsere wetterfesten WLAN-Kameras. Diese sind für den Dauerbetrieb im Freien konzipiert und verfügen über IP66- oder IP67-Schutzklassen. Modelle wie die RLC-822A oder RLC-811A bieten 4K-Auflösung, Bewegungserkennung und Nachtsicht und sind ideal für Einfahrten, Gärten und Hauseingänge.

Benötige ich Fachkenntnisse für die Installation?

Die meisten unserer Produkte sind als einfache DIY-Lösungen konzipiert und können ohne Fachkenntnisse installiert werden. Jedes Produkt wird mit einer ausführlichen Bedienungsanleitung geliefert. WLAN- und Akku-Kameras sind besonders einfach einzurichten — in der Regel ist die Kamera innerhalb von 15–30 Minuten betriebsbereit. Bei PoE-Systemen mit NVR empfehlen wir bei Bedarf die Unterstützung eines Elektrikers für die Verkabelung.

Funktionieren die Kameras ohne Internetverbindung?

PoE-Kamerasysteme mit NVR (Netzwerkvideorekorder) funktionieren lokal und speichern Aufnahmen direkt auf dem NVR — auch ohne Internetverbindung. WLAN-Kameras benötigen eine aktive Internetverbindung für den Fernzugriff über die App. Lokale Aufzeichnungen auf einer SD-Karte sind bei vielen Modellen auch offline möglich.

Kann ich die Kameras mit meinem Smartphone überwachen?

Ja, alle unsere Smart-Kameras lassen sich bequem über eine kostenlose App auf Ihrem Smartphone oder Tablet überwachen — egal ob iOS oder Android. Sie erhalten Echtzeit-Benachrichtigungen bei erkannten Bewegungen, können live auf die Kamera zugreifen und gespeicherte Aufnahmen jederzeit abrufen. Die App-Einrichtung dauert nur wenige Minuten.

Was ist der Unterschied zwischen WLAN- und PoE-Kameras?

WLAN-Kameras verbinden sich drahtlos mit Ihrem Heimnetzwerk — ideal für eine schnelle, kabellose Installation. PoE-Kameras (Power over Ethernet) werden über ein Netzwerkkabel angeschlossen, das gleichzeitig Strom und Datensignal überträgt. PoE-Systeme sind in der Regel zuverlässiger, stabiler und besser für größere Anlagen geeignet, erfordern aber etwas mehr Installationsaufwand.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard) sowie weitere gängige Zahlungsmethoden. Alle Zahlungen werden über eine 256-Bit SSL-verschlüsselte Verbindung abgewickelt — Ihre Zahlungsdaten sind bei uns vollständig sicher. Die beim Checkout verfügbaren Optionen können je nach Lieferland leicht variieren.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Ihre Kreditkarte wird zum Zeitpunkt der Bestellung belastet. Bei PayPal erfolgt die Zahlung ebenfalls sofort beim Checkout. Sie erhalten unmittelbar nach dem Kauf eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Zahlungsdetails.

Ist es sicher, bei S.C.A Alarm Shop einzukaufen?

Absolut. Unser Shop verwendet eine 256-Bit SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen. Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen werden niemals gespeichert oder an Dritte weitergegeben. Wir arbeiten ausschließlich mit seriösen Zahlungsdienstleistern zusammen und halten uns an alle geltenden Datenschutzbestimmungen der EU (DSGVO).

Benötige ich ein Kundenkonto zum Bestellen?

Nein, ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich. Sie können auch als Gast bestellen. Wir empfehlen jedoch die Erstellung eines Kontos — so haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihren Bestellverlauf, können Sendungen verfolgen und profitieren bei zukünftigen Bestellungen von einem schnelleren Checkout.

Noch Fragen?